SUMENEP, taneyan.id – Pelatihan Service Excellent menjadi strategi BPRS Bhakti Sumekar dalam memaksimalkan kualitas layanan kepada nasabah. Kegiatan ini digelar dengan menggandeng Muamalat Institute sebagai mitra pelatihan.
Pelatihan bertajuk Training Service Excellent & How to Handling Complaint berlangsung selama dua hari pada 12–13 September 2025. Lokasi pelaksanaan berada di kantor pusat BPRS Bhakti Sumekar, Kabupaten Sumenep.
Direktur Utama PT BPRS Bhakti Sumekar, H. Hairil Fajar, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan ruang pengembangan diri bagi seluruh pegawai. Menurutnya, kualitas pelayanan yang baik adalah kunci menjaga kepercayaan nasabah.
“Kegiatan ini bertujuan meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang excellent serta menangani komplain secara tepat,” kata Fajar, Kamis (25/09/2025).
Seluruh front liner BPRS Bhakti Sumekar menjadi peserta dalam pelatihan ini. Mulai dari teller, admin, customer service, hingga satpam ikut dibekali keterampilan melayani nasabah.
Pada hari pertama, peserta menerima materi seputar Basic Service Excellent, Standar Grooming & Greeting, Service Mindset & Attitude, hingga simulasi layanan melalui roleplay. Seluruh materi disampaikan oleh trainer profesional Muamalat Institute.
Sementara hari kedua, fokus pelatihan beralih pada keterampilan menangani keluhan nasabah. Materinya meliputi Basic Handling Complaint, Understanding Complaint Factors, Communication Skill, Handling Complaint Solution, serta praktik kasus nyata.
