SUMENEP, taneyan.id – Pelatihan Service Excellent menjadi strategi BPRS Bhakti Sumekar dalam memaksimalkan kualitas layanan kepada nasabah. Kegiatan ini digelar dengan menggandeng Muamalat Institute sebagai mitra pelatihan.
Pelatihan bertajuk Training Service Excellent & How to Handling Complaint berlangsung selama dua hari pada 12–13 September 2025. Lokasi pelaksanaan berada di kantor pusat BPRS Bhakti Sumekar, Kabupaten Sumenep.
Direktur Utama PT BPRS Bhakti Sumekar, H. Hairil Fajar, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan ruang pengembangan diri bagi seluruh pegawai. Menurutnya, kualitas pelayanan yang baik adalah kunci menjaga kepercayaan nasabah.
“Kegiatan ini bertujuan meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang excellent serta menangani komplain secara tepat,” kata Fajar, Kamis (25/09/2025).
Seluruh front liner BPRS Bhakti Sumekar menjadi peserta dalam pelatihan ini. Mulai dari teller, admin, customer service, hingga satpam ikut dibekali keterampilan melayani nasabah.
Pada hari pertama, peserta menerima materi seputar Basic Service Excellent, Standar Grooming & Greeting, Service Mindset & Attitude, hingga simulasi layanan melalui roleplay. Seluruh materi disampaikan oleh trainer profesional Muamalat Institute.
Sementara hari kedua, fokus pelatihan beralih pada keterampilan menangani keluhan nasabah. Materinya meliputi Basic Handling Complaint, Understanding Complaint Factors, Communication Skill, Handling Complaint Solution, serta praktik kasus nyata.
Fajar berharap, peningkatan kemampuan front liner dapat berdampak langsung pada kenyamanan nasabah. Ia menekankan bahwa pelayanan yang ramah dan solutif akan menjadi nilai tambah bagi BPRS Bhakti Sumekar.
“Tujuannya tentu agar pelayanan kami semakin baik kepada nasabah dan masyarakat sebagai konsumen utama,” jelasnya.
Muamalat Institute melalui akun Instagram resminya turut menyampaikan apresiasi atas suksesnya pelatihan. Mereka berharap ilmu yang diperoleh peserta dapat segera diimplementasikan di lingkungan kerja.
“Alhamdulillah, pelatihan Service Excellent dan Handling Complaint telah terlaksana. Semoga bermanfaat untuk mendukung pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar,” tulis admin akun resmi Muamalat Institute.
Dengan pelatihan ini, BPRS Bhakti Sumekar menunjukkan keseriusannya dalam menjaga kualitas layanan berbasis syariah. Strategi tersebut diharapkan memperkuat citra bank daerah sebagai mitra terpercaya masyarakat. (mkt)
